ارزیابی نیازمندی های مشتریان خدمات بازاریابی شبکه ای با استفاده از مدل یکپارچه شده کانو-qfd (مطالعه موردی شرکت نیوشانیک)

در دنیای رقابتی امروز تنها سازمان ها و شرکت هایی می توانند به رقابت بپردازند و به ایجاد سودآوری دست بزنند که بتوانند به نیازمندی های مشتریان خود توجه کنند و در این راستا رضایت مندی آن ها را فراهم نمایند. این مساله خود موجب ایجاد وفاداری مشتریان به محصولات و خدمات ارائه شده آن سازمان و شرکت می گردد. شرکت های بازاریابی شبکه ای که عمر زیادی از قانونی شدن آن ها نمی گذرد نیز به عنوان سازمان هایی که در دنیا نقش بسیار مهمی را در اقتصاد و شکوفایی ظرفیت های بالقوه کشور ایفا می نماید بایستی در جهت بررسی نیازمندی های مشتریان در خدماتی که به مشتریان و توزیع کنندگان ارائه می دهند، گام هایی موثر و مفیدی را بر دارند آن هم در حالیکه تاکنون این صنعت توسط جامعه علمی کشور مورد بررسی تکنیکی قرار نگرفته است. از این رو در این تحقیق نخست، مهم ترین نیازمندی های مشتریان شناسایی شد سپس این نیازمندی ها با استفاده از مدل کانو دسته بندی شد دسته بندی نیازمندی های مشتریان به صورت الگوی سلسله مراتبی، با تکنیک ahp و از دیدگاه خبرگان رتبه بندی گردید. در مرحله بعد با استفاده از تحلیل تکنیک qfd مشخص شد نیازمندی های مشتریان چگونه الزامات فنی را رتبه بندی می کند. در آخر نیز به منظور ارزیابی جایگاه شرکت در صنعت مربوطه، مقایسه ای به کمک چهار تن از کارشناسان صنعت، بین سه شرکت فعال در این حوزه به کمک تاپسیس انجام گرفت تا نقاط قوت و ضعف شرکت با توجه به الزامات خدمت رسانی مشخص شود. شرکت مورد مطالعه نیوشانیک می باشد که جزو شرکت های فعال در زمینه توزیع شبکه ای محصولات است. از نتایج حاصل از این پژوهش نه تنها مدیران و کارشناسان شرکت نیوشانیک، بلکه دیگر شرکت های فعال در این حوزه هم برای ارزیابی و بهبود عملکرد خود می توانند بهره بگیرند. از آنجایی که تاکنون ابزار سنجش مناسبی برای ارزیابی نیازهای توزیع کنندگان و مشتریان بازاریابی شبکه ای طراحی نشده است، لذا از ابزار حاصله از این تحقیق می توان برای تحقیقات کاربردی در این زمینه استفاده کرد.